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品質保証

ハーマンミラージャパン株式会社は、2012年4月1日以降の製品に関し、以下の期間に限りその品質を保証し、製品の材質および製造上の瑕疵(かし)の責任を負います。

ハーマンミラー製品の保証期間  
製品名 保証期間
オフィスシステム  
アーラス 12年
アバックエンバイロメンツ 12年
イソスペース 12年
オーグメント 10年
キヴォ 12年*1
センス 12年
センス(ストレージ) 10年*2
パブリックオフィスランドスケープ 12年
メタフォームポートフォリオ 12年
リゾルブ 12年
レイアウトスタジオ 12年
ロカール 12年
シーティング  
アーロンチェア 12年
イームズアルミナムグループチェア 12年
イームズアルミナムグループチェア アウトドア 3年
イームズウォールナットスツール 5年
イームズエグゼクティブチェア 12年
イームズシェルチェア 5年
イームズシェルチェア ドーリー 5年
イームズソファ 5年
イームズソファコンパクト 5年
イームズソフトパッドグループチェア 12年
イームズタンデムスリングシーティング 12年
イームズチェイス 5年
イームズプライウッドチェア 5年
イームズラウンジチェア&オットマン 5年
イームズワイヤーチェア 5年
エスプラネードゲストチェア 3年
エスプラネードラウンジシーティング 3年
エンボディチェア 12年
カペリスツール 5年
クロスハッチチェア 12年
ケイパーチェア 12年
ゲッツソファ 5年
ジラードカラーウィールオットマン 5年
セイルチェア 12年
セトゥーチェア 12年
セラチェア 12年
タキシードソファ 12年
ネルソンココナッツチェア 5年
ネルソンスワッグレッググループアームチェア 5年
ネルソンプラットフォームベンチ 5年
ネルソンペデスタルスツール 5年
ネルソンマシュマロソファ 5年
ベヴェルソファ 5年
ボルスターソファ 5年
ミラチェア 12年
ミラ2チェア 12年
マティアッツィ オッソチェア、スツール 2年
マティアッツィ シーセッドチェア、ローワイドチェア、スツール 2年
マティアッツィ ヒーセッドチェア 2年
マティアッツィ ブランカチェア 2年
マティアッツィ メチディチチェア、オットマン 2年
マティアッツィ メチディチチェア アウトドア、オットマン アウトドア 2年
ワイヤーフレームソファ 5年
テーブル、デスク、ストレージ  
A4Nシリーズストレージ 3年*3
アイリアデスク 1年
アイリアメディアキャビネット 1年
イームズエリプティカルテーブル 5年
イームズコントラクトベーステーブル 12年
イームズストレージユニット 5年
イームズセグメンテッドベーステーブル 12年
イームズデスクユニット 5年
イームズプライウッドコーヒーテーブル 5年
イームズユニバーサルベーステーブル 12年
イームズユニバーサルベーステーブル アウトドア 3年
イームズラフォンダベーステーブル 3年
イームズレクタンギュラーコーヒーテーブル 5年
イームズワイヤーベーステーブル 5年
イームズワイヤーベーステーブル アウトドア 3年
エスプラネードテーブル 3年
エスプラネードデスクユニット 3年*3
エンコードデスク 1年
エンコードモバイルキャビネット 1年
エンベロップデスク 12年
カラフテーブル 5年
コグニータストレージベンチ 1年
ジラードスプレイドレッグテーブル 5年
ジラードヘキサゴナルテーブル 5年
セトゥーテーブル 12年
タキシードコンポーネントテーブル 12年
T2 12年*4
ディスティルデスク、テーブル 5年
ドミノストレージ 12年
ネルソンX-レッグテーブル 5年
ネルソンエグゼクティブオフィスグループ 3年*3
ネルソンエンドテーブル 12年
ネルソンシンエッジグループ 5年
ネルソンスワッグレッググループテーブル 5年
ネルソンベーシックキャビネットシリーズ 5年
ネルソンペデスタルテーブル アウトドア 3年
ネルソンミニチュアチェスト 5年
ノグチラダーテーブル 5年
バーディックグループテーブル 12年
ポリゴンワイヤーテーブル 5年
マティアッツィ オッソテーブル 2年
マティアッツィ シーセッドテーブル 2年
マティアッツィ ソロテーブル 2年
マティアッツィ ブランカテーブル 2年
マティアッツィ メチディチテーブル 2年
マティアッツィ メチディチテーブル アウトドア 2年
アクセサリー  
イームズハングイットオール 5年
イームズプライウッドフォールディングスクリーン 5年
エニウェアケース 1年
ジラードエンバイロメンタルエンリッチメントパネル 5年
ジラードスロー なし
ネルソントレーテーブル 1年
ネルソンプラットフォームベンチクッション 5年
フォームワーク 1年
フットピロー 12年
フローモニターアーム 12年
ポスター なし
ラップトップマウント 12年
ロドニーモニターアーム 12年
リーフライト 2年
その他  
ハーマンミラーセレクト 1年
ガス圧シリンダー 2年

*1印の製品のBlazerタイルは5年間、Fuldexタイル3年間の保証期間になります。
*2印の製品のキャスターとスライドレールは、5年間の保証期間になります。
*3印の製品のスライド機構、扉の開閉、錠前、昇降機構は、2年間の保証期間になります。
*4印の製品の電動部分は5年間、フロアマットは1年間の保証期間になります。
※ハウスインダストリーズ社とのコラボレーションによるイームズワイヤーベーステーブル限定仕様について保証はありません。

品質保証の条件

  • ハーマンミラージャパンの正規販売代理店から直接購入された製品(新品)であり、かつ利用されているご購入者ご本人からのご要望であること。
  • ハーマンミラーの指定製造工場において製造された製品であること。
  • お客様で製品の分解や改造がされていないこと。
  • 製品の設置および使用方法が正しくおこなわれていること。
  • 組立を必要とする製品の場合、組立、設置および使用方法が正しくおこなわれていること。
  • システム家具等の施工を必要とする製品の場合、施工、設置および使用方法が、ハーマンミラーもしくはハーマンミラージャパン、またはハーマンミラージャパンの正規販売代理店の指示に従って正しくおこなわれていること。
  • 取扱説明書がついている製品については、組立、設置、使用方法が取扱説明書に従って正しくおこなわれていること。
  • 保証請求が下記の「品質保証の請求手続き」に沿っておこなわれていること。

注意点
*製品を譲渡した場合、品質保証は無くなります。 (中古品および個人売買、またはネットオークション等で購入された方には品質保証は適用されません。)
*品質保証は居住国内においてのみ有効です。 (日本国内在住者が海外から個人的に輸入をする等で入手した場合、品質保証は製品に付帯しません。)
*日本国外在住時に居住国の正規販売代理店で購入し、帰国後に持ち帰ってご利用の場合においては、ハーマンミラーの正規販売代理店から、直接購入された製品であり、かつ利用されているご購入者ご本人からのご要望である場合、 ご購入の証明をご提示いただく事で品質保証をご利用いただけます。 尚、購入を証明する書類が無い場合、有償でのお取扱いとなりますので、証明書類は大切に保管してください。
*保証は、ご購入時の内容が適用されます。保証の規定が将来変わった場合でも、ご購入当時の保証規定が有効となります。

品質保証の保証内容

  • ハーマンミラーの判断により、機能回復のため、調整、必需部品の交換、または代替品の提供を保証します。
  • 修理や調整はお預かり修理が基本となります。 尚、その際の製品の輸送にかかる送料はお客様のご負担となります。
  • 製品によっては、国内に部品の在庫が無く、該当部品の輸入に3か月程かかる場合があります。

品質保証の適用範囲
製造上の瑕疵のみに適用されます。

注意点
*納品後の経年変化によって起こる変色、褪色、さび、ひび、亀裂やキズは保証の対象外となります。
*見本との色違い、質感の違い、木目の違い、織りの違い、大理石の色や石目の違いは保証の対象外となります。
*利用時に付いた手垢や埃等々の汚れによる見た目の変化は、すべて保証の対象外となります。
*デニムなど濃色の衣服との接触等により製品が変色し、汚れとして目立つことがあります。この変色は保証の対象外となります。
*火災、災害、天災、またはユーザーの故意または不注意により、偶発的、派生的に生じた被害は保証の対象外となります。
*プラスチックや金属部のばりは保証の対象外となります。
*可動する製品はリクライニング時等に、若干の動作音があります。 動作音については保証の対象外となります。
*製品の故障および瑕疵により生じた時間的、商業上の損害、付随的損害は、品質保証による補償の対象にはなりません。
*過度の負荷がかかったことによる故障や破損、使用上の過失による故障や破損等の修理は有償となります。
*保証期間経過後の修理については、有償となります。
(製品によっては部品の供給が終了し、有償でのお取扱いが出来ない場合があります。各種キャスターとアーロンチェアのランバーサポートなどを除き、部品単体での販売は致しません。)
その他の注意点
* 製品がお手元に届いてから、万一不具合にお気づきの場合には、 ただちにご購入先にご連絡をお願い致します。
納品してからしばらく間をおいてしまうと、保証の対象と認められなくなる場合がございます。

品質保証の請求手続き
高機能ワークチェアの「保証・取扱説明書」についていた「保証登録カード」のシステムが2011年9月より順次廃止となり、品質保証の請求手続きが若干変更となります。詳しくは下記をお読みください。

●2011年9月以降にエンボディチェア、アーロンチェア、ミラチェア、セラチェア、セイルチェア、セトゥーチェア、フォレイチェアをご購入いただき、「保証・取扱説明書」に「保証登録カード」がついてない場合、またその他の製品をご購入いただいた場合
不具合についての情報とともに、製品の型番とご購入日が記載された、「領収書(もしくはそれに代わるもの)」と、「保証・取扱説明書」を合わせてご提示の上、ご購入の販売代理店にご連絡下さい。(保証・取扱説明書」がつかない製品もございます。ご不明な点はご購入の販売代理店にお問い合わせください。)
領収書(もしくはそれに代わるもの)は大切に保管願います。
ご購入品目とご購入日が確認出来ない場合、品質保証の対応ができなくなりますので、記載内容の確認と共に、紛失や行方不明等には十分お気を付け下さい。
尚、経年変化で文字が消えてしまう可能性のある、感熱紙式の書類(領収書/レシート)の場合は、印字が消えない紙に複製をとって保管して下さい。
不具合の内容によって機能回復の為の対応方法が異なりますが、常に最善の方法をお知らせしたいと考えておりますので、内容はできるだけ詳しくお知らせくださいますようよろしくお願い申し上げます。
(1) 不具合に気が付いた時の状況
(2) 部位
(3) 内容
(4) 状態写真(携帯電話のカメラ機能でも可)
(5) その他(気が付いたこと等) 尚、領収書(もしくはそれに代わるもの)を、書類管理のご都合等で、「保証・取扱説明書」に貼り付けできない場合には、原本は別途大切に保管の上、提示の際に揃えてお知らせをお願い致します。

●エンボディチェア、アーロンチェア、ミラチェア、セラチェア、セイルチェア、セトゥーチェア、フォレイチェアをご購入いただき、「保証・取扱説明書」に「保証登録カード」がついていて、弊社に「保証登録カード」をご返送いただいた場合
保証・取扱説明書に記載されている「保証登録番号」を、ご購入の販売代理店にご連絡ください。
「保証登録カード」を弊社にご郵送いただいた後も、「保証・取扱説明書」は大切に保管くださいますようお願いいたします。
尚、ご購入時の領収書(もしくはそれに代わるもの)をご提示いただく場合がございますので、品目と数量、日にちがわかる書類は大切に保管下さい。
不具合の内容によって機能回復の為の対応方法が異なりますが、常に最善の方法をお知らせしたいと考えておりますので、内容はできるだけ詳しくお知らせくださいますようよろしくお願い申し上げます。
(1) 不具合に気が付いた時の状況
(2) 部位
(3) 内容
(4) 状態写真(携帯電話のカメラ機能でも可)
(5) その他(気が付いたこと等)
既にご登録いただいているお客様の保証登録カードは、これまでと同様に、品質保証の対応の際の資料として使用いたします。尚、保証期間終了後3年を経過した後に、お客様の個人情報は廃棄いたします。
*「領収書に代わるもの」とは、お届け年月日、製品型番、数量、納品先が記載された納品書等を示します。

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